プライバシーポリシー

1. 収集する情報

当サービスは、サービスの提供・改善のため、以下の情報を収集します。

• 氏名・メールアドレス等の登録情報
• LINEアカウント情報（LINE連携をご利用の場合）
• 車両情報・整備履歴等のご利用情報
• AIコンシェルジュとの対話内容、車両検索への入力内容

LINEで友だち追加された時点から、ご相談の内容を記録します。登録された場合は、その方の記録として引き継ぎます。

LINEログインをご利用の場合、LINEに登録されたメールアドレスを取得します。用途は、ログインができなくなったときの 取り戻し（パスワードの再設定）と、アカウントに関する重要なお知らせの送信に限ります。

お問い合わせフォームをご利用の場合、不正な利用を防ぐため、送信元の情報を読めない形に変換して一時的に記録します。

2. 利用目的

当サービスは、収集した情報を以下の目的で利用します。

• サービスの提供および運営
• お問い合わせへの対応
• AIコンシェルジュおよび車両検索における、利用者ご本人の車両情報・整備履歴・対話内容を用いた 整備・購入検討の支援および提案の生成（当該処理にはAIによる自動解析・プロファイリングを含みます）
• サービスの品質の確認と改善、および新しいサービスの研究開発
• 特定の個人を識別できない統計情報の作成、ならびにこれを用いたサービス改善および事業活用
• サービスの安全管理、不正利用の防止
• 法令に基づく対応

ご登録の前にLINEで友だち追加のみをされていた期間のご相談の内容も、ご登録後は利用者ご本人の記録として、 本条の各目的に利用します。ただし、LINE連携を解除されてから再び連携されるまでの期間のご相談は、 ご本人の記録には含めません。

AIコンシェルジュとの対話内容などから、整備や乗り方について気を配っている点を推定し、 利用者ご本人が個別に同意した場面に限り、その取引の相手方（加盟店、または当サービスを通じて車両の取引を検討する他の利用者） およびその者が利用する当サービスの機能に対して示すことがあります。

3. 個人データの取扱いの委託

当サービスは、利用目的の達成に必要な範囲で、個人データの取扱いをクラウド基盤・メッセージング基盤等の事業者に 委託することがあります。委託先には、当該事業者が国外に所在し、又は国外のサーバーにデータを保管する場合を含みます。 委託先に対しては、当サービスの個人情報保護の水準と同等の保護措置を契約等により確保し、適切な監督を行います。

委託先には、AIコンシェルジュの応答を生成するためのAIサービスを提供する事業者（米国）が含まれます。 当該事業者に送る内容は、利用者への応答を返すために用いられるものであり、当該事業者のAIの学習には用いられません。

4. 外国にあるサーバーでの保管・国外移転（越境移転）

当サービスは、サービス基盤として外部のクラウドサービス（Supabase 等）を利用しており、 利用者の個人データが日本国外（現時点では米国）のデータセンターに保管される場合があります。

(1) 委託に伴う国外保管（米国）

当該保管は前条の委託に該当します。当サービスは、保管先である米国について、適切かつ合理的な方法により取得した 当該国の個人情報保護制度に関する情報を踏まえ、委託先との間で本人の権利利益を保護するために必要な相当措置を継続的に講じます。

米国の個人情報の保護に関する制度の概要は次のとおりです。米国には、個人情報の保護を民間部門について包括的に定める連邦の法律はなく、 分野ごとの連邦法（金融・医療等）と州法（カリフォルニア州消費者プライバシー法等）により規律されます。 事業者の個人情報の取扱いについての監督は、連邦取引委員会および各州の司法当局が行います。 日本の個人情報保護法と同等の水準を一律に保障する仕組みはなく、日本と同等の水準にあると認められた国として指定されてはいません。

委託先が講じる保護措置の概要は次のとおりです。当サービスは、委託先との契約により、取扱いの目的および範囲の限定、 再委託の制限、安全管理措置（通信および保存時の暗号化、アクセス権限の管理、操作記録の保存）、 漏えい等が生じた場合の通知、および当サービスの求めに応じたデータの削除または返還を定めています。

当該外国の名称、当該国の制度の概要、および委託先が講じる保護措置の概要は、本条のとおり公表するほか、 利用者の求めに応じて情報提供します。

(2) 海外の提携事業者への個人データの提供は行いません

当サービスは、海外へ展開する場合においても、海外の提携事業者（地域ライセンシー等）に対して、 利用者の個人データを提供しません。当該事業者が参照するのは、個人を識別する情報を含まない車両履歴（カルテ） および統計情報に限られます。

利用者が海外の相手方と直接取引を行う場面においては、利用者ご本人が相手方に情報を示す操作をされる時点で、 その都度、移転先の外国の名称、当該国の個人情報保護制度の概要および移転先が講じる保護措置に関する情報を提供したうえで、 ご本人の同意を得て実施します。

将来、海外の提携事業者に個人データを提供する必要が生じた場合は、本ポリシーを改定し、 利用者から改めて同意を得たうえで実施します。

(3) 国外からの利用

当サービスは日本国内での利用を前提に提供していますが、国外からアクセス・利用される場合があります。 その場合も、利用者の個人データは本ポリシーおよび日本法に従って取り扱われ、本条のとおり国外サーバーに保管されることがあります。 利用者は、自らの利用が現地の法令に適合するか確認する責任を負います。

5. 第三者提供

当サービスは、次の場合を除き、個人データを第三者に提供しません。

• 利用者ご本人の同意を得た場合（例：2.に定める推定の結果を取引の相手方に示す場合。ご本人が個別に同意した場面に限ります）
• 法令に基づく場合
• 利用目的の達成に必要な範囲で委託する場合（3.）

海外の提携事業者（地域ライセンシー等）に個人データを提供することはありません（4.(2)）。

なお、特定の個人を識別できないように加工・集計した統計情報は、上記の制限の対象外として、 第三者への提供（データライセンスを含む）に用いることがあります。詳細は次条「6.」に定めます。

加盟店について：利用者が加盟店を利用する場合、当該加盟店は、 利用者との関係に基づき取得・保有する利用者の個人情報について、当サービスの運営者とは独立した個人情報取扱事業者として、 自己の責任で取り扱います。運営者は、加盟店に対し本サービスの場および記録基盤を提供する役務を行うものであり、 加盟店に個人データの取扱いを委託するものではありません。 利用者の氏名・連絡先等の識別情報が加盟店に開示されるのは、利用者ご自身が当該加盟店への開示を求め、 または当該加盟店を選択した場合に限られます（ご本人による提供）。 運営者が、利用者の能動的な操作なく、これらの識別情報を加盟店に提供することはありません。 具体的には、利用者が本サービスを通じて加盟店とつながる際（整備の依頼、加盟店の選択その他、その契機・方法を問いません）、 当サービスは利用者に対し、登録済みの個人情報（氏名・住所・電話番号）および当該車両の整備履歴（カルテ）を 当該加盟店に共有してよいかを確認します。 利用者がこれに同意した場合（アプリ内の設定・アプリ内の通知またはLINEでの同意を含みます）に限り、 登録済みの個人情報（氏名・住所・電話番号）および当該車両の整備履歴（カルテ）が当該加盟店に提供されます。 これらは、加盟店が利用者の依頼に対応し（ご連絡、日程の調整、入庫および納車のご案内等）、整備を行い、 必要な場合に法令（道路運送車両法等）に基づく整備の記録（特定整備記録簿等）を作成・保存するために用いられます。 これらの情報が当該加盟店に示されるのは、当該加盟店との依頼の関係が続いている間です。 加盟店が他の事業者に作業を依頼する場合であっても、当サービスは、当該事業者に利用者の氏名・住所・電話番号を示しません。 当該共有は、利用者がアプリの設定からいつでも加盟店ごとに取り消すことができます。 ただし、取消し後も、加盟店が法令に基づき保存義務を負う記録については、当該義務の範囲で保持されることがあります。 なお、整備記録（車両・整備に関する事実情報）は、利用者が利用する加盟店の間で既定で共有されることがありますが、 利用者は共有しないことを選択できます。 加盟店が発行した仮アカウントをご本人が引き継ぐ（本人化する）場合も、 当該加盟店が当初から保有していた個人情報については、引き続き当該加盟店が取扱主体です。 加盟店が取扱主体である個人情報の開示・訂正・削除等の請求は、当該加盟店に対して行うことができます。

6. 統計情報の作成と事業活用

当サービスは、収集した情報をもとに、特定の個人を識別することができず、かつ元の個人情報を復元することができないように 加工した統計情報を作成し、サービス改善および第三者へのデータ提供（データライセンスを含む）に 利用することがあります。

• これらの情報は、車両・整備・取引等の事実に基づく集計であり、個人を特定する情報を含みません。
• 当サービスは、これらの情報から特定の個人を再識別する行為を行わず、提携事業者に対しても再識別を禁止します。
• 集計の母数が少なく、集計の結果から個人・車両・加盟店が推測されうる場合は、当該集計を第三者に提供しません。
• 利用者は、ご自身に由来するデータをこの事業活用の対象から除外するよう求めることができます（オプトアウト）。 お申し出は、アプリ内のお問い合わせフォームまたはLINEの公式アカウントのいずれからでも受け付けます（「12. お問い合わせ」）。

なお、AIコンシェルジュ・車両検索・対話に入力された内容そのもの、および個別の取引・交渉の記録 （特定の個人を識別し得る単位のもの）は、それ自体を第三者に提供することはありません。 事業活用の対象となるのは、これらを特定の個人を識別できず、かつ元の個人情報を復元できないように集計・匿名化した 統計情報に限られます。

7. 車両履歴（カルテ）の国外を含む活用

車両に固着する整備・走行等の履歴（カルテ）は、特定の個人を識別する情報を含まない車両の事実として、 国外を含む車両の移転先・提携事業者において参照・追記される場合があります。 これらの利用において個人を特定する情報は対象となりません。

8. 情報の管理

個人情報の漏洩・滅失・毀損を防ぐため、適切なセキュリティ対策を実施します。

保存期間

当サービスは、次の記録について保存期間を定め、期間を過ぎたものを毎日の定期処理で削除します。

• LINEで友だち追加のみをされた方（ご登録前）のご相談の記録：最後のやり取りから90日
• 加盟店の従業員の方の業務上のやり取りの記録：最後のやり取りから90日
• ご相談の回数を数えるための記録：30日
• 加盟店が削除した作業写真について運営者の手元に残る控え：削除から6か月
• 加盟をお考えのお店からいただいたご相談の記録（ご担当者のお名前・ご連絡先・ご用件・本部のメモ）：最後に手を入れた日から3年（お店の名前と受付日は残します）

お問い合わせの記録の保存期間は「9.」に、退会された場合の取扱いは「10.」に定めます。これらの期間を変更する場合は、本ポリシーを改定し「13.」に従ってお知らせします。

9. 開示・訂正・利用停止・削除

利用者は、当サービスの保有する自己の個人データについて、開示・訂正・追加・削除・利用停止・第三者提供の停止を請求できます。 請求は退会の有無にかかわらず行使でき、お問い合わせ窓口にて受け付けます。 アプリ内の「退会」機能からも個人情報の削除が可能です。お問い合わせの記録は、対応完了から3年で削除します（お名前・ご連絡先・ご用件の本文を削除します）。対応完了後はご自身でいつでも削除できます。 なお、走行距離の不正が疑われる記録については、不正の調査が続いている間は、対象の記録を保持することがあります （不正ではないと判断した時点、不正と判断した場合はその判断から3年の経過後、または退会により削除されます）。

10. 退会時の個人情報・車両履歴（カルテ）の取扱い

利用者が退会された場合の個人情報の取扱いは、次のとおりです。

• 当サービスの運営者が取扱主体である本人由来の個人情報（氏名・住所・電話番号・メールアドレス・LINEアカウント情報、 対話ログ、アップロード画像、位置情報等）は、削除します。
• 利用者が関係を持った加盟店に保持される利用者の個人情報については、退会によって当然には削除されず、 本サービス上に保持されることがあります。この場合、当該個人情報の取扱主体は当該加盟店であり、運営者はこれをホストする立場にあります。 退会の手続において、運営者は関係先の加盟店を示し、加盟店ごとに当該個人情報を残すか削除するかを利用者が選択できる機会を提供します。 残された個人情報の開示・訂正・削除等の請求は、当該加盟店に対して行うことができます。
• 退会された利用者の個人情報は、「6.」の統計情報の作成には用いません。
• 車両に固着する整備・走行等の履歴（カルテ）は、ご本人を特定できないように匿名化したうえで車両側に残り、 当該車両の次の所有者に承継される場合があります。この際、自由記述に含まれる情報は一般化（地域は都道府県、日付は年月等）し、 氏名・連絡先・住所等の直接識別子は削除します。ナンバープレート情報は残しません。
• 削除を選択された場合も、認証を受けた整備加盟店が実施した特定整備に係る記録については、当該加盟店が法令（道路運送車両法）に基づき、 法令の定める記載事項を記載の日から2年間保存します。この保存の対象は当該記録のうち法令が定める事項に限られ、その余の情報は削除されます。 保存期間が経過した情報は削除されます。なお、認証を受けた整備加盟店による特定整備以外の記録（他の業種の加盟店の記録を含みます）には、 この保存は適用されず、削除の対象となります。
• 上記以外で法令上の保存義務がある情報は、削除請求に対しても当該義務の範囲で保持します。
• カルテを車両と切り離して単体で有償取引する行為は、利用規約により禁止されます。

11. Cookieの使用

当サービスは、認証・セキュリティ目的でCookieを使用します。

12. お問い合わせ

プライバシーポリシーに関するお問い合わせ、および「6.」の事業活用からの除外（オプトアウト）のお申し出は、 LINEの公式アカウントまたはアプリ内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。 LINEをご利用でない方も、お問い合わせフォームからご連絡いただけます。